数据显示，妈妈们平均每季度光顾电商平台6-7次，也就是说每个月超过2次在电商平台购物。而一个妈妈每月光顾一家门店只有1-2次，很显然，实体店的顾客光顾频次低于电商。当然，有种情况例外，那就是开设了婴儿游泳项目的门店。顾客每月平均光顾频次为3-4次，甚至更多。
在决定开设婴儿游泳馆前，每个老板心中都有这样一个场景：妈妈带着宝宝来洗澡，店员一边给宝宝服务，一边给妈妈推荐商品。的确，每个宝宝来店里洗澡，至少要呆30分钟甚至更长时间，这可是难得的接触顾客的机会。但现实是怎样呢？年5月，云南曲靖某宝宝店的婴儿游泳馆，因操作人员未经过专业培训，在孩子溺水时未能及时采取措施，导致孩子死亡。
年6月，成都某连锁婴儿游泳馆因现金流断裂，宣布破产。
婴儿游泳馆不开无法培养顾客粘性，但开了坪效降低，还有安全隐患。怎么办？
让我们来看看发生在这些门店的故事：
案例一：专业自信，真心关爱
有个宝宝过来洗澡，我在服务这个宝宝的时候，观察到宝宝有点鸡胸，从交谈中了解到宝宝一岁零三个月才会走路，且有点内八字。
我还观察到宝宝头发后面有一圈白圈，问宝爸：宝宝晚上睡觉的时候是不是爱出汗？
宝爸说：是的。
我提醒他们：宝宝有这些症状，是缺钙的表现，要及时补钙和鱼肝油。
宝爸引起重视，立即给当医生的姑姑打电话询问，姑姑也认可我的推论。洗完澡出来后，听了我的建议购买了钙粉和鱼肝油。而且我还告诉他，最起码是要吃两到三个月。
PS：在给顾客提供婴儿游泳或洗澡服务时，可以全面观察了解宝宝的生长发育情况，为宝宝提供最好的生长发育解决方案。专业和自信，对宝宝发自内心的关心爱护，是本案例的亮点。
案例二：顾客不是用来赢得辩论的
这是一位新客，带宝宝过来洗澡。
我一边给宝宝脱衣服，一边与宝妈聊天：有没给宝宝吃鱼肝油呀？
宝妈：没有。网上说只有双胞胎才须要吃鱼肝油的！
天啦！这是那个网页的歪理。
因为老师说过不要急于着纠正顾客的错误，所以我没反驳，继续给宝宝洗澡，继续聊家常。聊天的过程中发现宝宝夜里睡觉喜欢开灯。
我跟宝妈说：我女儿以前也是爱开灯睡觉，最后导致斜视了，我们花了很多时间给她调护。
宝妈急着问：有什么方法可以预防的？
我告诉她：我一直给我家女儿吃鱼肝油，现在11岁了还在吃！
宝妈接着问：吃哪种比较好呀？
顺理成章的把门店主推的高培鱼肝油卖出去了。
PS:顾客不是我们的辩论对象，当发现顾客有一些认知错误时，不要急于纠正，这样会引起顾客反感，适得其反。在为宝宝提供洗澡服务时，我们有足够时间与顾客交流，在服务过程中，无论顾客认知有多奇葩，都要保持与顾客聊天，一旦找到恰当的机会，循循善诱，最后赢得顾客。
案例三：找到痛点，形成共鸣
一个老客过来洗澡，边逗宝宝玩边聊家常。
看见爸爸带着眼镜，问宝爸戴眼镜多久了，眼睛近视的程度。
“鱼肝油家里还有吗？”
“以前吃过一盒后就没再吃了。”
“宝爸你有近视，鱼肝油一定要坚持给宝宝吃，一般父母有近视的，宝宝发生近视的几率也比较大。而添加鱼肝油有助于视力发育，有效降低近视的几率。我们家女儿18岁了还在吃鱼肝油呢。”
“那就拿一盒吧！”
PS：鱼肝油的买点有很多，但顾客购买的理由只要一个就够了。找到痛点，形成共鸣，方可一步到位。
经过培训，拿证上岗的育儿顾问，才能提供专业的服务。她们不仅提高了顾客体验，还能做好关联销售，提高客单价。这才是每个老板开婴儿游泳馆的初衷，对吗？
来源：母婴行业观察
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